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營商環(huán)境“三級跳”服務(wù)效能大升級 17.1萬濟南人認證刷臉辦稅

9月，國務(wù)院第八督查組到我市督查，將市稅務(wù)局微信辦稅的做法作為正面典型經(jīng)驗寫進督查報告。

11月，國家稅務(wù)總局通報全國減稅降費滿意度調(diào)查成績，濟南市獲得全國27個省會城市第5名的好成績。

預(yù)約取號、刷臉辦稅、微信培訓(xùn)……納稅人姜鑫感覺，“已經(jīng)沒有什么稅務(wù)是一部智能手機辦不了的！”成績和榮譽的取得，離不開市稅務(wù)局服務(wù)效能的大升級，離不開濟南營商環(huán)境的“三級跳”。

少跑腿在全省率先推出“智慧辦稅地圖”

通過微信預(yù)約取號、智慧辦稅地圖、刷臉實名認證等，納稅人足不出戶就可提前規(guī)劃行程，減少跑腿往返。這是市稅務(wù)局近年來拓展的微信辦稅新方式。

納稅人通過“濟南稅務(wù)服務(wù)”微信公號，可以實現(xiàn)“微信預(yù)約-查看排隊-手機取號-無聲叫號”的“一條龍”服務(wù)，隨時隨地預(yù)約取號，查看等候人數(shù)、預(yù)計等候時間，自主把握辦稅時間，實現(xiàn)即來即辦。市稅務(wù)局納服處田麗介紹：“目前取號量累計已達到146.9萬次，微信取號使用率超過95%。”

市稅務(wù)局在全省率先推出的“智慧辦稅地圖”，將全市辦稅服務(wù)廳地理位置、窗口布局、排隊情況、辦稅流程及所需資料等信息融入辦稅導(dǎo)引地圖中，納稅人在地圖中搜索最近的辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)引菜單即可自動推送上來。這項服務(wù)目前已實現(xiàn)全市覆蓋。

開通刷臉辦稅“實名認證”功能的市民，辦稅時無需出示身份證，可以用手機刷臉認證直接辦理。截至目前，實名認證人數(shù)累計達到17.1萬人。

零跑腿10萬人微信繳稅9800余萬元

市稅務(wù)局還將辦理頻次高的業(yè)務(wù)搬上手機，打造納稅人的“掌上稅務(wù)助理”。A、B類納稅信用等級納稅人，可通過微信提交發(fā)票申領(lǐng)信息，自主選擇郵寄、到廳、票據(jù)柜、自助發(fā)售終端等方式取票。開通微信發(fā)票代開業(yè)務(wù)后，市民只需在微信辦稅平臺上提交發(fā)票代開申請，就能在自助機認證后打印發(fā)票。微信繳稅功能的開通，已讓全市10萬戶納稅人通過微信繳納稅款9870.2萬元。

歷下區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)所所長畢然說：“在微信遠程實名登記的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)財務(wù)負責(zé)人、辦稅人員微信實名變更，辦理時間從20多分鐘壓縮到2分鐘，辦理結(jié)果通過短信實時反饋給企業(yè)法人。”該功能上線以來，我市已辦理業(yè)務(wù)5420筆，使用率超過90%。

獲評“新華信用杯”全國信用百佳案例的“A級納稅人電子信用證明”，從“線下”到“線上”，讓A級納稅人足不出戶即可自助查詢、下載、打印電子信用證明。截至目前，全市共開具查詢電子證明2.85萬次，下載打印5100戶次。

全辦成“人工+智能”讓服務(wù)無處不在

“請問怎樣增加增值稅發(fā)票份額？”“您好，按照我提供的流程辦理即可。”在“濟南稅務(wù)服務(wù)”微信后臺，經(jīng)常能看到這種咨詢解答。這些都是稅務(wù)局納服部門人員通過后臺實時進行的“一對一”人工解答。目前累計6.3萬人次參與微信咨詢互動，互動信息達32.1萬條。

微信推送對辦理了微信實名登記的41.9萬納稅人無差別全覆蓋，有針對性推送稅收政策、培訓(xùn)指導(dǎo)、辦稅提醒等信息。市稅務(wù)局還把日常辦稅流程和重點涉稅事項進行直播講解或制作成短視頻、微動畫等形式進行推送。人工+智能，讓濟南市稅務(wù)局的服務(wù)無處不在。

從“少跑腿”到“零跑腿”再到“在泉城、全辦成”，這是濟南在優(yōu)化提升營商環(huán)境上的“三級跳”。

居高聲自遠，實干有擔(dān)當(dāng)，濟南市稅務(wù)局這種無微不至的服務(wù)意識，體現(xiàn)了濟南打造“大強美富通”現(xiàn)代化國際大都市征途上的大格局與大情懷。