12345熱線一周民情動態(tài)

道路修建問題同比增長近六成

(記者 王飛)12月13日-20日，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項53.75萬件，通話時長1.38萬個小時。其中受理群眾來電、市長信箱、短信、微博、微信、APP19.55萬件，較上周增長5.34%;外撥回訪電話12.1萬通,撥打民調(diào)電話22.08萬通。受理的市民訴求中，直辦12.39萬件，占受理總量的63.4%;轉(zhuǎn)辦7.16萬件，占36.6%;共辦結(jié)13.78萬件，辦結(jié)率70.5%。受理省級熱線問題3.06萬件。

受理市民訴求較為集中的十類問題：醫(yī)療保險、住房公積金、消費者維權(quán)、供暖、物業(yè)管理、交通秩序、拖欠工資、交通設(shè)施、產(chǎn)權(quán)市場、機動車和駕駛員管理。

受理市民建言獻策1503件，較上周增長11.75%。如建議將萊蕪區(qū)景點納入濟南公園游園年票范圍，在歷城區(qū)唐冶片區(qū)周邊規(guī)劃建設(shè)大型醫(yī)院等。

熱線受理道路修建問題2043件(含咨詢、建議類712件)，同比增長59.98%，呈上升趨勢。其中轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)、部門處理1363件，占66.72%。市民主要反映道路坑洼不平要求養(yǎng)護問題620件，占30.35%，同比增長35.96%;道路規(guī)劃不合理或斷頭路未打通問題570件，占27.90%，同比增長53.54%;道路施工超期及違章施工136件，占6.66%，同比增長109.23%;建議修建或維護高架橋及過街天橋問題47件，占2.30%，同比降低12.96%。熱線受理民政社會事務(wù)問題389件(含咨詢、建議類330件)，同比增長27.96%。其中轉(zhuǎn)相關(guān)區(qū)、部門處理80件，占20.57%。市民主要咨詢婚姻登記材料、地址等問題290件，約占74.55%，同比增長39.42%;反映流浪人員救助及收養(yǎng)登記問題19件，約占4.88%，同比增長26.67%;在居民區(qū)周邊建設(shè)公墓不合理等殯葬管理問題18件，約4.63%，同比增長12.50%;建議整治婚姻中介混亂現(xiàn)狀問題4件，約占1.03%，同比降低63.64%。

本周各區(qū)縣為民辦事承辦量前三位的為：歷城區(qū)(直辦3548件，轉(zhuǎn)辦4610件)、市中區(qū)(直辦2498件，轉(zhuǎn)辦4336件)、章丘區(qū)(直辦2570件，轉(zhuǎn)辦3200件)。市政府部門為民辦事承辦量前三位的為：市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(直辦4585件，轉(zhuǎn)辦3264件)、市交警支隊(直辦3573件，轉(zhuǎn)辦2562件)、市公安局(直辦5033件，轉(zhuǎn)辦2174件)。

這些問題得注意

帶泥車輛禁止上路

市民來電反映：槐蔭區(qū)興福街道青島路與臘山河西路交叉口西側(cè)路面有泥巴(錦繡城一期門口)，路面不潔，要求立即進行清理，希望相關(guān)單位落實處理。

槐蔭區(qū)政府回復(fù)：來電人反映的問題，工作人員現(xiàn)場已督促工地對臘山河西路和青島路進行沖刷，并督促負責人對帶泥巴車輛禁止上路，現(xiàn)已將地面沖刷干凈。

游商占道阻礙交通

市民來電反映：市中區(qū)郎茂山路路西、泉景天沅至海珀天沅之間路段常有游商在人行道上，要求加大上下班時間整治力度，還道于民，希望相關(guān)部門落實處理。

市中區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)七里山街道辦事處落實，已經(jīng)將該案件發(fā)生的地址告知城管科，城管科已經(jīng)安排人員在上班期間以及下午下班后對該路段進行盯守，取締占道經(jīng)營。

道路交通秩序需要共同維護

市民來電反映：槐蔭區(qū)小楊莊潤華車管所的北側(cè)道路，有車輛在此漂移(已經(jīng)持續(xù)10多分鐘)，噪音擾民，要求盡快制止，希望相關(guān)單位落實處理。

市交警支隊回復(fù)：感謝當事人對交通管理工作的關(guān)注。轄區(qū)中隊針對當事人反映的問題，將繼續(xù)加大對此路段巡邏管控力度，查處違法行為，全力維護道路交通秩序，努力為廣大市民創(chuàng)造和諧有序的道路交通環(huán)境。建議當事人如發(fā)現(xiàn)道路交通違法現(xiàn)象可及時撥打122報警電話，交警指揮中心將就近調(diào)度巡邏民警前往現(xiàn)場查糾，現(xiàn)場違法行為可現(xiàn)場查處。

民生無小事

電閘故障影響居民用電

市民來電反映：槐蔭區(qū)美里湖街道西沙名苑小區(qū)1號樓于12月17日整棟樓停電，影響居民正常生活，小區(qū)是回遷房暫未交過電費，希望盡快恢復(fù)供電。

槐蔭區(qū)政府回復(fù)：經(jīng)聯(lián)系，西沙名苑物業(yè)表示因該小區(qū)剛剛交付，小區(qū)居民用電還是臨時用電，17日晚7點半電閘總開關(guān)出現(xiàn)故障，導致小區(qū)部分單元居民家中停電，經(jīng)物業(yè)人員檢修晚8點半左右恢復(fù)正常供電。

道路污水影響正常通行

市民來電反映：鋼城區(qū)里辛街道東田莊村北側(cè)路口處，工業(yè)園將污水排放到道路上，影響正常通行，要求進行監(jiān)管，希望相關(guān)單位落實處理，并回復(fù)來電人。

鋼城區(qū)政府回復(fù)：接到工單后，街道環(huán)保部門工作人員立即到現(xiàn)場查看，已責令該公司立即安排人員將排放廢水處理干凈，同時告知企業(yè)嚴禁亂排亂放，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)排放街道環(huán)保部門將按照規(guī)定依規(guī)予以處置。

暖氣管道保溫皮損壞亟待修復(fù)

市民來電反映：市中區(qū)七里山街道南村6區(qū)13號樓業(yè)主，前期小區(qū)拆卸有線電視廢舊線路時工作人員將暖氣管道保溫皮損壞，希望濟南熱電公司盡快派人重新包裹管道，請?zhí)幚聿⒒貜?fù)來電人。

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局回復(fù)：經(jīng)濟南熱電有限公司落實，公司工作人員已聯(lián)系用戶，告知用戶公司會針對該小區(qū)整體裸露的保溫皮進行修復(fù)，預(yù)計12月31日進行修復(fù)，2020年1月31日前修復(fù)完成，用戶認可。

政策小貼士

房產(chǎn)網(wǎng)簽后是否可辦理落戶手續(xù)?

市民來電反映：自己戶口是集體戶口，已經(jīng)在濟南市購房，現(xiàn)在暫時還未交房，但是已經(jīng)辦理網(wǎng)簽手續(xù)，咨詢只是辦理了網(wǎng)簽手續(xù)，是否可以在濟南辦理落戶手續(xù)，希望相關(guān)單位落實處理。

市公安局回復(fù)：接到轉(zhuǎn)辦件后，人口管理支隊工作人員立即與反映問題的市民聯(lián)系，已向其詳細解答,歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)、歷城區(qū)、長清區(qū)、章丘區(qū)常住戶口居民，在市區(qū)范圍內(nèi)可按下列相關(guān)政策辦理戶口遷移。基本條件及申辦手續(xù)：依法取得房屋所有權(quán)或使用權(quán)的人員可憑下列手續(xù)，申請辦理市區(qū)內(nèi)戶口遷移：1.申請人申請;2.居民戶口簿、居民身份證;3.合法穩(wěn)定住所證明;4.隨遷人員親屬關(guān)系證明。

新就業(yè)租房補貼應(yīng)該如何申請?

市民來電反映：本人工作單位在歷下區(qū)，申請新就業(yè)租房補貼，符合條件，其中自己與妻子租賃同一個房子，租賃合同沒有自己名字，有結(jié)婚證，咨詢是否可以申請，希望相關(guān)單位落實處理，并回復(fù)來電人。

歷下區(qū)政府回復(fù)：已回復(fù)來電人，來電人反映，想通過自己配偶的單位申請濟南市新就業(yè)職工租房補貼，但與房東簽訂的租房協(xié)議名字是來電人自己的。此情況可與房東進行協(xié)商，將租房合同承租人姓名更改為自己妻子，申請租賃補貼的姓名必須與租房合同承租人姓名一致。

不動產(chǎn)抵押登記備案需要什么材料?

市民來電反映：自己是銀行的工作人員，想到不動產(chǎn)登記中心辦理抵押登記備案，需要準備什么材料，希望相關(guān)單位落實處理。

濟南市不動產(chǎn)登記中心回復(fù)：為方便單位和企業(yè)辦理不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，不動產(chǎn)登記中心開展便民服務(wù)，實行機構(gòu)營業(yè)執(zhí)照備案業(yè)務(wù)，單位或企業(yè)只需每年將單位或企業(yè)營業(yè)執(zhí)照原件到不動產(chǎn)登記機構(gòu)備案一次，該年度內(nèi)該企業(yè)辦理業(yè)務(wù)時不用再提供營業(yè)執(zhí)照。申請資料有：營業(yè)執(zhí)照原件(公證的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件也可以)及復(fù)印件;委托書、經(jīng)辦人身份證、承諾函(可以在官方網(wǎng)站下載)。

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