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匯聚便民服務 “山東一網通辦”微信小程序上線試運行

為進一步提升政務服務效能，4月1日，“山東一網通辦”微信小程序上線試運行。這是我省繼去年底上線“政務服務一網通辦”總門戶后，以總門戶服務為支撐，實現網上政務服務的提檔再升級。

據介紹，小程序以用戶需求為導向、以服務為宗旨，堅持內容貫通、層級貫通，通過匯集權威政策信息、辦事服務、熱點專區等服務資源，推動實現業務協同和數據共享，持續完善“五個一窗”政務服務支撐體系建設，進一步提升我省“政務服務一網通辦”總門戶的服務輸出能力，讓服務更高效、使用更便捷。用戶只要在微信上直接搜索“山東一網通辦”小程序，就能快速找到服務入口，便可享受各類便民服務。

整合政策資源，政策服務精準推送

小程序引入總門戶政策服務“中央廚房”，建設完成掌上端“政策廚房”入口，根據不同用戶信息，及時了解用戶訴求，針對不同需求形成一對一、個性化的政策清單，并主動推送，助力各項利企便民政策落地。

小程序還上線了“政策服務中央廚房疫情防控專題”。目前已接入文體教育、衛生醫療等6大類、657條政策、104條疫情防控解讀信息，讓用戶全面、便捷的知曉最新疫情防控權威政策。

匯聚便民服務，熱門辦事“指尖通辦”

小程序優先選取可全程網辦、適合掌上辦的熱門服務，包括民生和營商兩大類，包含社會保障、交通出行、準營準辦等15項主題，86項熱門辦事服務。像受疫情影響較大的小微企業和個體工商戶，可以通過小程序申領一次性創業補貼，原來較為繁瑣的建筑施工許可證核發、道路班車客運經營許可等，現在手機上就能輕松搞定。

利用全省政務服務事項梳理成果，通過對接總門戶智能檢索，小程序接入全省省市縣鄉村五級220萬余政務服務事項的辦事指南。用戶只需要在小程序首頁搜索辦事服務名稱，就會獲取辦事項的辦事流程、相關材料、咨詢電話等詳細信息。

關注民生熱點，打造線上服務專區

據介紹，小程序開設疫情防控專區，接入總門戶實時權威疫情防控信息，實現官方信息“掌上查”；接入互聯網醫院實現看病“線上問”，幫助市民實現“不見面、網上辦”，為決勝戰“疫”保駕護航。

該小程序還接入山東電子健康通行碼小程序，實現疫情信息“隨時采”，助力疫情監測、精準施策等各項工作，筑牢基層防控。

小程序開設了“小微企業和個體工商戶服務”專欄，打通政策服務“最后一公里”，讓惠企政策企業知、落地快，為小微企業和個體工商戶解困紓難；提供線上全信用融資服務，助力小微企業和個體工商戶有序復工達產。

落實政務服務“好差評”，提升政務效能

以企業和群眾辦事的便利度、快捷度、滿意度為衡量標準，小程序搭建“好差評”評價入口，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，促進政務服務質量持續提升。

“山東一網通辦”微信小程序作為我省政務服務的全新權威入口，試運行過程中，將繼續與總門戶同步規劃、同步實施。同時，也歡迎社會各界提出寶貴意見建議，便于完善小程序功能，豐富服務應用，提升用戶體驗。熱忱希望您為我們的小程序建設留下寶貴意見，我們將虛心接受，及時完善，持續做好迭代升級和運營保障，不斷提升政務服務效能和水平。

（記者王新蕾報道）