申領醫保電子憑證

辦理流程

參保人可使用支付寶小程序“濟南醫保”和搜索“濟南醫保”微信公眾號激活醫保電子憑證，激活后放入卡包，即可到醫保定點藥店結算購藥。

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疫情發生以來，市醫保部門開通了5大類20余項“不見面”線上服務，開辟了濟南醫保微信公眾號和支付寶小程序等“掌辦”新渠道，充分利用醫保業務“網上辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦、延期辦”等非接觸式方式。據統計，截至目前，醫保“不見面”服務達344859次，線下業務辦理量僅占總業務量的3.31%，醫保業務網辦率達到了96.69%。

社保卡密碼重置和修改

辦理流程

參保市民可使用“濟南人社”APP或支付寶小程序“濟南社保”，直接辦理密碼重置，通過人臉識別，一分鐘內輕松辦理，實現了安全便捷的“不見面”服務。

以“濟南人社”APP為例，參保市民打開“濟南人社”APP，選擇“更多”選項—“社保卡應用”—“社保卡交易密碼重置/社保卡交易密碼修改”。

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包括社保卡密碼重置與修改業務在內，市社保中心共發布了58項“不見面”線上服務，開通了濟南人社APP、濟南社保微信公眾號和支付寶小程序等“掌辦”新渠道，倡導社保業務“全程網辦、自助辦、掌上辦、電話辦、郵寄辦”。據統計，僅春節后上班一周內，社保“不見面”服務達73853次，線下業務辦理量僅占總業務量的0.6%，社保業務網辦率達到99.4%。

線上開具戶籍證明

辦理流程

關注“濟南公安”或“濟南公安民生警務”微信公眾號，手機注冊時，只需輸入手機號和填寫驗證碼，然后設置登錄密碼，再根據提示進行身份認證。

進入平臺后，在e警幫辦下面欄目中，選擇“戶籍證明”，點開后里面自動顯示本人的姓名、身份證號、聯系電話、開具證明用途、需要該證明單位名稱、申請人單位名稱、證明類別和變更更正類別等項目，全部填寫并簽名后，提交即可。

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2019年12月30日，濟南公安的“e警通”微警務服務平臺正式啟動，標志著濟南公安政務服務進入了“刷臉時代”“指尖服務”。“e警通”微警務服務平臺整合了“泉城行+”、出入境網上業務系統、陽光戶政、民生警務平臺等平臺的7類71項公安業務，實現22項公安高頻熱點服務事項“一部手機、全網辦結”。群眾可根據需求在線開具和下載“無犯罪記錄證明”“臨時身份證明”“戶籍證明”，與線下窗口的證明事項具有同等法律效力，群眾可在線下載，保存后可重復打印使用，破解了“開證明”難題，真正實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿、零跑腿”。

輕微事故快賠處理

辦理流程

本市行政區域內道路上機動車發生的沒有人員傷亡、僅造成輕微財產損失(單車車物損失約在5000元以下)且車輛可以移動的輕微道路交通事故，市民可采用線上報警方式，事故雙方快速拍照取證撤場，然后通過“交管12123”APP或“濟南交警”微信公眾號的“事故快處”欄目，進行定位事故地點、上傳雙方車輛照片、駕駛證及行車證后提交，交警遠程調處中心進行快速審核、快速定責、快速理賠，最大限度方便當事人處置事故、保障交通暢通。

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在后續事故調查處理過程中，交警部門借助遠程視頻系統，對事故當事人開展網上調查取證、調解等工作，及時做好記錄、留存好證據。對送達的各類法律文書，以郵寄或電子文書的方式進行送達，全力減少疫情傳播風險。通過支隊遠程調處中心和“交管12123”平臺，按照“線上線下、一網通辦”一體化快速處理的流程，對簡易程序以下事故進行快速處理。疫情防控工作開展以來，全市事故快處率達97%以上。

免檢車申領年檢標志

辦理流程

6年以內七座以下的小型普通客車，每兩年檢驗一次。車主只要購買了交強險，在審車截止月份3個月內，通過交通安全綜合管理服務平臺或者“交管12123”APP，在線提交交強險、行駛證資料，申請年檢合格標志，郵政部門會根據預留的地址快遞到家。

新車網上申領臨時號牌

辦理流程

主要包括三種情況：一是對新購置的車輛，可以網上提交有關證明憑證影像資料，直接申領臨時號牌。二是對新購置車輛原臨時號牌超過有效期的，可以在網上再次申領臨時號牌，無需再次提交相關證明。三是對車輛轉出后未辦理轉入、原臨時號牌超過有效期的，可以在網上再次申領臨時號牌。

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疫情防控期間，濟南車管所推出車駕管業務“網上辦”“掌上辦”，倡導群眾通過“交管12123”APP和交通安全綜合服務平臺等線上方式，辦理補換領機動車號牌、補換領行駛證、新車注冊登記預選號牌、二手車預選號牌等車駕管業務，讓群眾足不出戶便可辦理車駕管業務，打造“網上車管所”，實現“防疫與業務”兩不誤。

法院網上立案

辦理流程

當事人通過山東法院電子訴訟服務平臺、24小時法院或自助立案服務設施、省高院微信公眾號、山東微法院等渠道完成網上立案。當事人在完成一審案件的網上立案后，可通過短信推送的案件繳費信息，直接在訴訟服務平臺上完成網上繳費。對于符合立案條件的網上立案案件，立案法官及時予以審核通過;對于需補正的立案材料，法官會通過平臺回復功能一次性告知當事人需要修改或補充的訴訟材料，補正完畢后完成網上立案。

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目前，除刑事公訴案件之外，包括民事一審、民事二審、申請再審案件、行政一審、行政二審、申請再審案件、刑事自訴案件、國家賠償案件、財產保全案件、管轄權爭議案件、執行實施案件在內的所有案件類型基本實現了網上立案。

律師閱卷

辦理流程

通過“12309中國檢察網”或電話方式提出申請，由檢察機關案件管理部門驗證身份后，以提供電子卷宗的方式開展閱卷。律師申請提交證據材料、申請變更(解除)強制措施、申請收集(調取)證據材料等事項，可通過郵寄或發送掃描件的方式進行提交。律師申請會見的，根據實際情況，可通過網絡視頻等方式進行。

仲裁網上立案

辦理流程

當事人可將所需立案材料(請參考濟南仲裁辦網站)以照片或掃描件等形式通過濟南仲裁辦網站網上立案系統提交至濟南仲裁辦。由濟南仲裁辦立案工作人員進行初步審核，審核通過后，由立案工作人員通知當事人攜帶紙質立案材料到濟南仲裁辦辦理相關業務。

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當事人可在濟南仲裁辦案件信息管理系統查詢案件辦理進度。具體使用方法：1.注冊賬戶并登錄后，點擊辦案進度管理，進行案件綁定。2.在案件綁定頁面查詢欄中輸入案號與案件查詢碼點擊“查詢”按鈕查詢出相應的案件。3.查詢出案件后點擊“案件綁定”，系統提示“案件綁定成功”。4.案件綁定成功后，在辦案進度管理—案件信息查詢頁面查看案件辦理進度。

在線公證

辦理流程

進入“山東省濟南市泉城公證處”公眾號，點擊“在線公證”中的“開始申辦”，選擇具體公證事項填寫信息上傳材料;公證員審核，材料齊全受理出證，材料不齊全的退回補充材料再重新提交;審核通過，后臺制作公證書;公證書制作完畢后通知領取。疫情防控期間，泉城公證處將免費提供公證書郵寄送達服務。

在線法援

辦理流程

市民可關注“濟南市法律援助中心”微信公眾號，點擊“智慧法援”，即可通過“濟南法援在線”平臺用手機或電腦實現網上咨詢和網上申請法律援助，無需見面，全程網上辦理。

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市法律援助中心接待大廳還安裝了現場視頻設備，在顯眼位置張貼視頻服務微信二維碼，優先提供視頻接待服務，來訪人員可通過手機掃碼直接享受接待律師的“不見面”服務。此外，中心還開通法律援助申請專線0531-82717919，安排專人負責接聽。

12348法律服務熱線

辦理流程

濟南市公共法律服務協調指揮中心開通12348熱線平臺，有法律咨詢需求的市民可在8：00至20:00撥打熱線電話12348進行咨詢，該平臺施行365日“全天候接聽制度”，由專業律師團隊免費解答群眾法律咨詢，有效維護群眾合法權益。

市管社會組織業務網上申報

辦理流程

自2020年2月3日起，市管社會組織可登錄“濟南市民政局”官網“濟南社會組織登記管理信息平臺”進行年報、社團換屆、備案等相關業務網上申報，所有社會組織管理事項采取線上預審、審批、郵寄送達的方式進行辦理。

郵寄材料時，需要在材料中備注聯系人姓名、手機號和通訊地址，并在信封明顯處注明辦理事項。相關證書、材料等采取郵寄方式寄送至各社會組織。

小微企業一次性創業補貼申請

辦理流程

疫情防控期間，符合條件的創業者可登錄山東公共就業人才服務網上辦事大廳/單位辦事，憑注冊用戶名和密碼登錄，選擇小微

企業一次性創業補貼申報，錄入補貼申請信息，按要求拍照或掃描上傳電子附件材料。申請材料提交后由街道公共就業服務機構初審，區縣公共就業服務機構復審。創業者可通過網上服務大廳查詢審核進度信息。

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此外，市公共就業服務中心疫情期間推出就業創業39項“硬核”服務措施，通過線上渠道，大力推行“不見面、線上辦”服務。搭建網絡求職招聘平臺，推廣遠程面試，促進供需對接。采用“互聯網+培訓”方式，確定29家線上平臺，免費為農民工等重點群體提供線上職業技能培訓。