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“雙11”玩法復雜暗藏陷阱山東發布2019消費者投訴十大熱點

3月13日上午,山東省消費者協會召開“3·15”新聞通氣會,通報全省消費投訴熱點、典型案例,發布疫情期間維權工作及“3·15”活動舉措,大力宣傳“凝聚你我力量”消費維權年主題和消費維權知識。

省消協副秘書長尹強民介紹,2019年,全省消協組織共受理消費者投訴12107件,解決11865件,投訴解決率98%,為消費者挽回經濟損失1000余萬元。2019年,全省消協受理投訴呈現十大熱點,涉及交通工具、預付式消費、家用電子電器、遠程購物、生活社會服務、教育培訓、手機及維修服務、裝飾裝修、保健品、服裝鞋帽等十個領域。其中,預付式消費領域受理投訴3975件,涉案金額4660萬元。在健身、餐飲、美容美發、裝飾裝修、洗車等廣泛應用預付消費的領域,辦卡手續不規范、辦卡容易退卡難、擅自終止服務、承諾服務不兌現等問題突出。

遠程購物中,尹強民尤其提到“雙11”規則復雜、“套路”多,隱藏在“雙11”購物狂歡活動之下的諸多陷阱,讓消費者防不勝防。另外,教育培訓領域中,校外培訓機構頻頻“爆雷”“跑路”等都是消費者投訴的重點。

尹強民介紹,今年“3·15國際消費者權益日”,正值新冠肺炎疫情防控特殊時期,為積極做好消費者權益保護和助力復工復產工作,三月份,結合疫情防控情況,省消協將聯合有關單位利用新媒體開展線上宣傳教育系列活動,主要開展“凝聚你我力量,聚焦消費維權”山東消協在線消費教育活動,抗疫先進典型宣傳及送溫暖、獻愛心公益活動等七項具體工作。

另外,疫情防控特殊時期,省消協安排專人24小時值守,及時處理消費者投訴。通過電話、微信、網絡等方式受理投訴咨詢。截至目前,全省消協組織共受理涉疫投訴18566件,解決率為100%。

涉疫投訴問題主要集中于相關防護用品(口罩、蔬菜糧油、84消毒液、75%酒精)的價格、質量等問題。口罩問題投訴最多,共計12177件；蔬菜糧油投訴1401件,占投訴總量的7.54%；酒精、消毒液投訴796件,占投訴總量的4.28%。其中,省消協共受理投訴76件,主要反映口罩價格高,質量差及其他質量問題,省消協及時協調有關部門予以解決,維護了消費者合法權益。